Política de Reembolso

1. Nuestras Garantías de Reembolso

Dos garantías distintas cubren este curso. No tiene que elegir entre ellas de antemano: puede acogerse a la que corresponda a su situación.

1.1 La garantía de reembolso de 30 días

Ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días en el Curso Pre-Cana, comenzando desde la fecha de su compra. Si, dentro de los 30 días, decide que el curso no es adecuado para usted y cumple con las condiciones de elegibilidad en el §2 a continuación, le reembolsaremos el monto total que pagó al método de pago original.

Esta es una garantía comercial voluntaria que ofrecemos además de (y más generosa que) cualquier mínimo legal.

Clientes del Reino Unido. La garantía de reembolso de 30 días se aplica en su totalidad a los clientes del Reino Unido. Los reembolsos se procesan en GBP por las £115 originales pagadas, devueltas al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles. No deducimos ninguna tarifa de manejo, costos de conversión de moneda o cargos de procesamiento. Esta garantía comercial se ofrece además de sus derechos legales bajo el UK Consumer Rights Act 2015 y el Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 — nada en esta Política de Reembolso limita esos derechos legales.

1.2 La garantía de aceptación parroquial

Si su parroquia no acepta este curso, le devolvemos el importe completo. Esta garantía no tiene fecha límite y no exige que haya completado una parte mínima del curso.

El sacerdote que celebre su matrimonio tiene la última palabra sobre qué programas de preparación acepta, y ningún curso puede prometerle honestamente lo contrario. Precisamente por eso lo cubrimos nosotros.

Esta garantía se aplica tanto si conoce la negativa antes de empezar el curso, a mitad de camino o después de haberlo terminado y generado su certificado. Las Condiciones Descalificantes del §3 no se le aplican, ni tampoco el plazo de 30 días del §2.

Cómo solicitarla. Escríbanos a [email protected] desde la dirección de correo electrónico utilizada en la compra e indíquenos qué parroquia no aceptó el curso. Si lo desea, puede indicar el nombre del sacerdote que se lo comunicó, pero no está obligado a hacerlo y no se lo pediremos. No exigimos ningún documento y no contactamos con su parroquia.

Qué recibe. El importe íntegro que pagó, sin deducción alguna: sin tarifa de gestión, sin coste de conversión de moneda y sin cargos de procesamiento. Se lo devolvemos a la tarjeta con la que pagó. Si esa tarjeta ya no admite el abono — porque caducó, fue sustituida o fue cancelada — acordaremos con usted otra forma de pago y asumimos nosotros el coste.

El único límite de esta garantía es el §8 (Abuso Repetido o Sistemático), que se aplica a ambas garantías.

2. Elegibilidad para la Garantía de 30 Días

Esta sección regula únicamente la elegibilidad para la garantía de reembolso de 30 días del §1.1. La garantía de aceptación parroquial del §1.2 no tiene límite de tiempo y cuenta con sus propias condiciones, más breves, indicadas allí.

Usted es elegible para un reembolso completo conforme al §1.1 si todas las siguientes condiciones son verdaderas:

• Su solicitud de reembolso nos es enviada dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de compra (la fecha en que Stripe cargó su tarjeta).
• Ninguna de las Condiciones Descalificantes en el §3 se aplica a su cuenta.
• Su solicitud proviene de la dirección de correo electrónico asociada con el pedido.

Las solicitudes que cumplan con estos criterios se aprueban sin más preguntas.

3. Condiciones Descalificantes (Anti-Abuso)

Esta sección se aplica únicamente a la garantía de reembolso de 30 días del §1.1. No se aplica a la garantía de aceptación parroquial del §1.2. Esa garantía existe precisamente para las parejas cuya parroquia no acepta el curso — incluidas las que lo terminaron y generaron su certificado antes de enterarse — de modo que ninguna de las condiciones siguientes puede anularla.

Una solicitud de reembolso conforme al §1.1 será denegada si cualquiera de las siguientes situaciones ha ocurrido en su cuenta en el momento de la solicitud:

1. Promedio de finalización del curso del 50% o más. Calculamos el promedio de su progreso más alto alcanzado en cada uno de los módulos del curso. Si este promedio es del 50% o más, el curso ha sido consumido sustancialmente y no se emitirá un reembolso.
2. Se ha generado o descargado un certificado de finalización. Generar su certificado de finalización representa el estado final del curso; no se ofrecen reembolsos después de este punto.

Estos umbrales protegen la integridad del curso y a otros estudiantes que pagan por el acceso de buena fe. No están diseñados para negar solicitudes de reembolso de buena fe — se aplican solo cuando el curso ha sido, por medida objetiva, completado o casi completado.

4. Cómo Medimos la Finalización del Curso

A efectos de la elegibilidad para el reembolso conforme al §3 — es decir, únicamente para la garantía de 30 días del §1.1, ya que el §3 no se aplica a la garantía de aceptación parroquial —, la finalización se mide por su progreso más alto alcanzado de por vida por módulo, independientemente de cualquier restablecimiento posterior de su progreso visible.

En términos sencillos: si en algún momento durante su tiempo en la plataforma alcanzó un determinado nivel de progreso, ese nivel cuenta — incluso si posteriormente utilizó el botón "Restablecer progreso" en el curso para borrar su visualización de progreso visible. Mantenemos un registro separado, solo para administradores, de su progreso más alto alcanzado por módulo con el único propósito de evaluar solicitudes de reembolso de buena fe.

Este registro no es visible para usted en la interfaz del curso, no se comparte con terceros, y se utiliza solo para la verificación de elegibilidad mencionada anteriormente y para el mantenimiento de registros internos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico utilizada en la compra, incluyendo:

• Su número de pedido (visible en el correo electrónico de confirmación del pedido), o la dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
• Si solicita el reembolso conforme a la garantía de aceptación parroquial (§1.2) — indíquelo y señale qué parroquia no aceptó el curso. No se requiere nada más.
• Una breve nota (opcional) — fuera del §1.2 no requerimos ninguna razón, pero agradecemos comentarios para mejorar el curso.

Qué sucede a continuación:

1. Confirmamos la recepción dentro de 2 días hábiles.
2. Comprobamos la solicitud conforme al §1.2 si se trata de una reclamación por aceptación parroquial, o conforme al §2 y el §3 si se trata de una reclamación dentro de los 30 días.
3. Si es elegible, emitimos el reembolso a través de Stripe al método de pago original dentro de 5 días hábiles de confirmar la elegibilidad. Su banco puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en mostrar el reembolso en su estado de cuenta.
4. Si la tarjeta original ya no admite el abono, nos ponemos en contacto con usted para acordar otra vía de pago. Recibe igualmente el importe íntegro — el coste de la transferencia lo asumimos nosotros.
5. Si no es elegible, explicamos qué condición se aplicó y ofrecemos alternativas razonables donde sea apropiado (por ejemplo, extender el acceso, soporte técnico).

No procesamos reembolsos a través de contracargos (ver §9).

6. Aviso del Derecho de Desistimiento Legal (UE/PL)

El Curso Pre-Cana es un producto digital que se pone a su disposición inmediatamente después del pago exitoso. Según el Artículo 38(1)(13) de la Ley Polaca sobre los Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014 (y las disposiciones correspondientes de la Directiva 2011/83/UE, en su versión modificada), un consumidor pierde el derecho de desistimiento legal de 14 días para contenido digital únicamente cuando se cumplen las cuatro condiciones siguientes:

• la ejecución comienza con el consentimiento expreso y previo del consumidor,
• el consumidor es informado antes del inicio de la ejecución de que perderá este derecho,
• el consumidor declara haberlo entendido y lo acepta, y
• le hemos entregado una confirmación del contrato celebrado en un soporte duradero, que recoge ese consentimiento y esa declaración (art. 15(1)–(2) o art. 21(1) de la misma Ley).

Si falta cualquiera de esas cuatro condiciones, el derecho legal de desistimiento no queda excluido y usted lo conserva.

Con independencia de lo anterior, le otorgamos las dos garantías de reembolso descritas en el §1 — una garantía de 30 días y una garantía sin límite de tiempo si su parroquia no acepta el curso. Ambas son más generosas que el mínimo legal, y ninguna de ellas sustituye ni reduce los derechos legales que le correspondan.

Nada en esta Política de Reembolso está destinado a limitar los derechos de protección al consumidor obligatorios que se aplican en su jurisdicción y que no pueden ser renunciados por contrato (ver también el §12 de nuestros Términos del Servicio).

7. Reembolsos Discrecionales para Pedidos Fuera de los Estados Unidos y el Reino Unido

Nuestros Servicios están diseñados para consumidores ubicados en los Estados Unidos y el Reino Unido. Si determinamos, a nuestra sola discreción, que un pedido fue realizado desde fuera de los Estados Unidos y el Reino Unido (basado en la dirección de facturación, geolocalización de IP u otros indicadores), podemos emitir un reembolso completo y cancelar el pedido, independientemente de si la ventana de la Garantía de Reembolso de 30 días ha expirado o si se accedió al contenido del curso. Este es un derecho unilateral que reservamos para mantener la integridad de nuestra oferta enfocada en EE. UU. y el Reino Unido y no es una admisión de ninguna obligación hacia los consumidores fuera de esos mercados.

Si usted cree que su pedido fue reembolsado por error (por ejemplo, si es un residente de EE. UU. o del Reino Unido con una dirección de facturación extranjera), por favor contáctenos en [email protected] dentro de los 14 días.

8. Abuso Repetido o Sistemático

Esta sección se aplica a ambas garantías del §1 y constituye el único límite de la garantía de aceptación parroquial del §1.2. Nos reservamos el derecho de negar reembolsos en casos de abuso evidente, incluyendo pero no limitado a:

• Ciclos repetidos de compra-reembolso en las mismas cuentas o cuentas relacionadas.
• Uso de múltiples direcciones de correo electrónico para eludir las condiciones descalificantes en el §3.
• Solicitudes de reembolso acompañadas de la descarga, copia o redistribución del contenido del curso en violación de nuestros Términos del Servicio.

En tales casos, podemos rechazar el reembolso y, cuando sea apropiado, suspender la cuenta.

9. Disputas y Contracargos

Si tiene alguna preocupación sobre un cargo, por favor contáctenos primero en [email protected]. Un reembolso es casi siempre más rápido y fácil que una disputa de pago a través de su banco.

Si se inicia un contracargo después de que ya se haya procesado un reembolso por el mismo cargo, o de mala fe evidente después de que se haya emitido un reembolso elegible, nos reservamos el derecho de recuperar de usted las tarifas de contracargo impuestas por nuestro procesador de pagos, además de cualquier otro recurso disponible bajo nuestros Términos del Servicio.

10. Contacto

Todas las solicitudes de reembolso y preguntas sobre esta Política de Reembolso:

Correo electrónico: [email protected]

Compañía: KM VENTURES sp. z o.o., ul. Oleśnicka 16/1, 50-320 Wrocław, Polonia · NIP 8982334303 · KRS 0001243785

11. Actualizaciones

Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. Los cambios materiales se anunciarán a través del pie de página del sitio web y, cuando sea aplicable, por correo electrónico.